VibeCRM: jedan sustav za prodaju, plaćanja i putovanja turističke agencije
CRM za Story Travel koji pokriva cijelo putovanje, od prvog poziva do zadnjeg izleta: povijest kupaca, plaćanja po osobi, call centar u pregledniku i operativu putovanja.
- Story Travel
- 2025.-danas
- U testiranju prihvatljivosti
- kupaca vraćenih iz starog sustava
- 30.000+
- putnika po sezoni
- ~10.000
- linija koda
- 126 tis.
- mjeseci do 90% sustava, uz AI agente za programiranje
- ~6
Klijent koji se vratio
Godine 2014. izgradili smo sustav za prodaju autobusnih karata za turističku tvrtku obitelji Črnja, i godinama je radio bez ijednog zastoja. Desetak godina kasnije Igoru Črnji iz Story Travela, iz iste obitelji, trebao je bolji CRM. Sjetio se kako je dobro radio taj prvi sustav i nazvao nas.
Problem
Story Travel organizira višednevna autobusna putovanja po Europi, od Italije, Španjolske i Francuske do novogodišnjih putovanja, s oko 10.000 putnika po sezoni. Stari sustav gubio je kupce: call centar nije mogao ni pronaći, a kamoli nazvati ljude koji su već putovali.
Jednodnevni izleti bili su u zasebnoj bazi od višednevnih putovanja, pa su povratni putnici svaki put ponovno davali svoje podatke. Grupna rezervacija pokazivala je samo da „ovoj rezervaciji za 5 osoba nedostaje 230 €“, pa je podsjetnik išao nositelju rezervacije, koji je možda već platio svoj dio.
Popisi za vodiče radili su se ručno. Rooming liste nikad nisu provjeravale odgovaraju li dodijeljene jednokrevetne, dvokrevetne ili trokrevetne sobe onome što su putnici tražili.
Što smo izgradili
VibeCRM, jedna platforma za cijelo putovanje, od prvog poziva do zadnjeg izleta.
- Vraćena povijest kupaca. Stari sustav nije mogao prikazati prošla putovanja, pa smo iščitali svaku stranicu putnika i rezervacije koju je još mogao prikazati. Pohranili smo ih, ponovno složili putovanja, itinerare i rezervacije te spojili duplikate putnika. Više od 30.000 kupaca ponovno je na dohvat call centra.
- Jedan profil po putniku za jednodnevne izlete i višednevne ture.
- Tko koliko duguje, po osobi. Svaki putnik u grupnoj rezervaciji ima svoj paket, saldo i zahtjev za plaćanje.
- Plaćanja koja se sama usklađuju. Kartična plaćanja, akontacije i obroci online. Bankovni izvodi automatski se čitaju i povezuju s rezervacijama, a podsjetnici idu samo onima koji još duguju.
- Call centar u pregledniku. Agenti zovu iz CRM-a na svojim mobitelima preko Twilija, uz planiranje poziva, preporučeni sljedeći korak za svakog kupca, prodajni lijevak i prognozu prihoda.
- Operativa putovanja. Planiranje autobusa, vozača i vodiča; plan sjedenja u bojama; rooming liste koje upozoravaju na neslaganje tipa sobe; i dnevni popis za svakog vodiča s informacijom tko je platio koji izlet.
- FinancijeTroškovi po kilometru i PDV po zemljama, uz nadzorne ploče za prihod, stopu naplate i putovanja kojima trebaju dodatne rezervacije.
Snimke zaslona
Sve snimke zaslona prikazuju demo podatke.
Izgrađeno uz AI
VibeCRM je dizajnirao i izgradio jedan inženjer koji je radio s AI agentima za programiranje (Claude Code). Sustav ima oko 126.000 linija koda, a 90% sustava, uključujući povrat podataka, gotovo je za otprilike šest mjeseci.
Rezultati
- Više od 30.000 kupaca ponovno je na dohvat call centra.
- Podsjetnici idu samo putnicima koji još duguju, a ne nositelju grupne rezervacije.
- Bankovne uplate povezuju se s rezervacijama bez ručnog usklađivanja.
- U testiranju prihvatljivosti s oko 15 ljudi iz call centra i ureda.
„Moj otac i dalje se sjećao kako je besprijekorno radio sustav za prodaju karata koji je Candesco izgradio za našu obiteljsku tvrtku, pa kad je naš stari CRM počeo gubiti kupce, bilo je jasno koga zvati. VibeCRM nam je vratio cijelu povijest i konačno na jednom mjestu pokazuje svakog putnika, uplatu i sobu.“